## Xfinity 基础设施故障及缺乏响应 自2024年6月起,一位客户持续遭遇互联网中断,邻居(使用独立线路)也证实了这一点。详细监控显示,每天发生6-7次中断,每次持续约125秒,且中断时间规律可循——在中午12点至下午1点以及凌晨2点至3点达到高峰,中断经常发生在每小时的29分和44分。这表明Xfinity基础设施存在系统性问题,而非个别客户设备问题。 尽管经过了大量的故障排除、多次技术人员上门服务(包括线路更换),以及向Xfinity支持和保留部门提供了详细的技术文档,问题仍然存在且被忽视。支持人员缺乏解决问题的技术理解,升级尝试也失败了。客户认为Xfinity已经知晓问题,但由于该地区缺乏竞争,不愿进行调查。 其他问题包括不安全的接线盒,存在安全风险——可能允许恶意断开服务,以及不正确的接地措施。客户已经用尽了所有可用的解决方案,正在公开记录此问题,希望促使监管机构或媒体进行调查。他们敦促萨克拉门托县的其他Xfinity客户检查他们的接线盒安全和接地情况,并记录任何类似的中断模式。