（评论）

(comments)

原始链接: https://news.ycombinator.com/item?id=43492064

Hacker News上的一篇帖子讨论了聊天机器人是否代表了一种AI反模式。原文认为，对于退货等客户服务任务，精心设计的自助式GUI通常优于聊天机器人（人工或AI驱动）。发帖者引用了一个非正式民意调查，大多数人更喜欢可视化界面。 然而，一位评论者对此提出了质疑，指出当公司优先考虑阻碍取消订阅或退货等任务时，“精心设计的自助式GUI”往往成了一个矛盾修辞法。这表明，即使是理论上更优越的自助服务选项也可能被企业为了让流程变得困难而设置的激励机制所破坏。该帖子突出了客户服务设计中用户体验和业务目标之间的矛盾。