(评论)
(comments)
原始链接: https://news.ycombinator.com/item?id=38277926
当然! 这是场景:
假设我们有一家小型企业,接待员在正常工作时间接听电话。 假设电话呼叫量急剧增加,并且接待员无法亲自处理所有来电。 她开始将一些电话发送到语音信箱,这让以前喜欢快速回复和直接与代表联系的客户感到有些沮丧。
为了解决这个问题,假设企业决定引入自动化组合,包括使用短信通信 (SMS) 和人工智能来简化查询的接收和处理。 当有人拨入电话时,他们不必等待或留下语音邮件,而是会收到一条短信,邀请他们从四个可用的响应选项中进行选择。 他们回复与所需选项相对应的号码。 所选择的选项将传递给机器学习算法,该算法可识别模式和偏好,然后根据特定呼叫者之前与公司的联系、兴趣和需求,为该特定呼叫者选择最佳匹配。
在此示例中,目标是通过减少等待时间、消除繁忙信号或断开的语音邮件以及为具有独特需求或请求的个人提供有针对性的帮助来改善整体客户体验。 该解决方案利用现代通信技术和智能算法,旨在减少快速变化的技术环境中的通信障碍,同时帮助传统办公环境适应市场需求的变化和不断变化的消费者行为。
您能否详细说明您所描述的自动化系统可能如何影响接待员的角色,特别是关于工作岗位流失的可能性? 它是否有可能导致接待员职位的完全取消,或者可能导致角色的整合,减少前台的实际操作职责?
> I’d like OpenAI to add a “view source” option to GPTs. I’d like that to default to “on”, though I imagine that might be an unpopular decision.
Agree 100%. I've found myself avoiding most GPT-based chatbots for this same reason. I don't want it to be subtly manipulating things without my knowledge based on custom instructions that I don't know about. Adding a "view source" option would make this feature from "meh" to "worth the money just by itself" for me. I've been considering cancelling GPT Plus since I find myself using Kagi a majority of the time anyway, but that sort of change would keep me subscribing.
Meta note: This is one of the best posts I've read in a long time. Outstanding work!
reply